POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DURACIÓN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales. Si han pasado más de 14 días desde la fecha en que recibimos su pedido, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en su embalaje original e intacto, incluidas todas las etiquetas y accesorios.
EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de los siguientes tipos de productos:
- Artículos de higiene para bebés (p. ej. pañales, toallitas, chupetes, biberones abiertos)
- Productos íntimos o sanitarios
- Alimentos para bebés y otros productos perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Ciertos productos de salud y cuidado personal.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para completar su devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. No devuelva sus compras directamente al fabricante. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@newmamz.com para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
REEMBOLSOS PARCIALES (SI CORRESPONDE)
En determinados casos se podrán conceder reembolsos parciales:
- Artículos que muestran signos evidentes de uso.
- CD, DVD, software, videojuegos o cualquier otro medio abierto o utilizado
- Artículos dañados o incompletos por motivos ajenos a un error de nuestra parte
- Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.
Si se aprueba su reembolso, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)
Si no ha recibido un reembolso después de un cierto período de tiempo, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. A continuación, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que se publique oficialmente el reembolso. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contact@newmamz.com .
ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN (SI CORRESPONDE)
Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta o promocionales no son elegibles para un reembolso.
INTERCAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@newmamz.com .
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el regalo se envió al comprador original para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador original.
ENVÍO
Para devolver su producto, primero debe contactarnos en contact@newmamz.com para obtener instrucciones de devolución. Usted es responsable de los costos de envío asociados con la devolución de su artículo. Estos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán de este.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que lleva recibir el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo por valor de más de 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento o adquirir un seguro para el envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.