POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

DURÉE DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour dure 14 jours calendaires. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non lavé, et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine, intact, incluant toutes les étiquettes et accessoires.

EXCEPTIONS À LA POLITIQUE DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours des types de produits suivants ne sont pas acceptés :

  • Articles d'hygiène pour bébés (ex. : couches, lingettes, sucettes, biberons ouverts)
  • Produits intimes ou sanitaires
  • Aliments pour bébés et autres denrées périssables
  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de soins de santé et de soins personnels

PROCEDURE DE RETOUR

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis. Merci de ne pas retourner vos achats directement au fabricant. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@newmamz.com pour recevoir des instructions détaillées sur le processus de retour.

REMBOURSEMENTS PARTIELS (SI APPLICABLE)

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Articles montrant des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou tout autre média ouvert ou utilisé
  • Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non dues à une erreur de notre part
  • Articles retournés plus de 14 jours après la livraison

REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (SI APPLICABLE)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après un certain délai, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@newmamz.com.

ARTICLES EN SOLDE OU EN PROMOTION (SI APPLICABLE)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles pour un remboursement.

ÉCHANGES (SI APPLICABLE)

Nous ne remplaçons que les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@newmamz.com.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le cadeau a été expédié à l'acheteur d'origine pour vous être remis plus tard, nous enverrons un remboursement à l'acheteur d'origine.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez d'abord nous contacter à contact@newmamz.com pour obtenir des instructions de retour. Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article. Ceux-ci ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour l'envoi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.