Questions fréquentes

Q1 : Quel est le délai de traitement de ma commande ? 

Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la réception de votre paiement. Les commandes passées du lundi au vendredi seront généralement traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Q2 : Qu'en est-il des délais d'expédition ?

Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être prolongés lors de périodes de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard. Nous utilisons des services d'expédition fiables et reconnus pour assurer la livraison de vos commandes en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Q3 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? 

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition choisie et de la destination de votre commande. Veuillez prendre en compte ces facteurs lors de votre achat.

Q4 : Quelle est votre politique de retour ? 

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour être retourné, l'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine.

Q5 : Comment se passe le remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans quelques jours.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !